El benchmarking es un proceso de comparar la eficacia y el rendimiento de una empresa o institución con las mejores prácticas de su industria o con otras empresas o instituciones. El objetivo es medir y comparar los procesos, productos, servicios, estrategias y resultados de una empresa o institución con las mejores prácticas para identificar oportunidades de mejora y desarrollar un plan para alcanzarlas.
Existen diferentes tipos de benchmarking, como el interno, el externo, el competitivo, el funcional, el de procesos, entre otros. El benchmarking interno se enfoca en comparar diferentes áreas o departamentos dentro de la misma empresa. El benchmarking externo se enfoca en comparar la empresa con otras empresas en su industria. El benchmarking competitivo se enfoca en comparar la empresa con sus competidores directos. El benchmarking funcional se enfoca en comparar una función específica de la empresa con las mejores prácticas en esa área.
