Un call center es un centro de llamadas que se utiliza para recibir y realizar llamadas telefónicas en masa. Los call centers son comúnmente utilizados por empresas para manejar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes, como ventas, servicio al cliente, y encuestas de opinión.
Los agentes de call center son responsables de responder preguntas, resolver problemas y realizar ventas. Los call centers pueden ser operados internamente por una empresa o externalizados a una empresa especializada. También pueden ser automatizados o semi-automatizados mediante el uso de sistemas de reconocimiento de voz y menús interactivos.
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