Pero hace unos días, alguien del equipo pasó un enlace por nuestro chat interno. Era de un foro de emprendedores.

El título era un puñetazo: "¿Un ciego gestionando un ERP? Cómo perdí la vista por el estrés y por qué sigo en la trinchera".

Hicimos clic esperando el típico discurso motivacional barato. Lo que encontramos nos dejó pegados a la pantalla durante media hora. Y como agencia de marketing, creemos que todo empresario debería leer lo que está pasando ahí.

El descubrimiento: "En Tierra de Gigantes"

El autor del post era un tal Jorge Cáceres. Estaba contando, a corazón abierto, cómo el estrés por intentar montar una empresa de éxito le provocó un derrame que le hizo perder el 80% de la visión.

Pero la historia no acababa en una tragedia. Jorge contaba que, desde esa oscuridad, se dio cuenta de que la mayoría de pymes y autónomos también estaban "ciegos". Invierten miles de euros en marketing (algo que nosotros vemos a diario), consiguen clientes, y luego pierden el control de sus ventas porque usan herramientas de gestión (ERPs y CRMs) grises, caras y prehistóricas diseñadas por corporaciones gigantes.

Así que este chico cabezón, con la ayuda de su perro guía, decidió montar su propio software para pymes: Kiby ERP.
Te dejamos por aqí la foto con su perro guía. Un labrador negro precioso.

Y para contarlo, no ha hecho un blog corporativo aburrido. Ha creado una sección llamada [En Tierra de Gigantes], donde narra en formato de crónicas reales cómo una pequeña startup española le está declarando la guerra a los gigantes del software (los Salesforce, SAP, Holded, Quipu o HubSpot de turno).

Por qué en Adviser Cloud nos hemos hecho fans (y tú también deberías)

Como agencia, nuestro trabajo es llevarte leads (clientes potenciales). Pero sabemos que nuestro trabajo no sirve de nada si, cuando ese cliente te pide un presupuesto, tú se lo envías por email y te quedas esperando a ciegas sin saber si lo ha leído, si lo ha ignorado o si se lo ha reenviado a la competencia.

Leyendo las crónicas de Jorge, descubrimos que en Kiby han matado esta "Caja Negra" del correo. Han creado un sistema donde puedes ver exactamente cuándo tu cliente abre el presupuesto, si lo descarga y cuándo es el momento perfecto para llamarle.

Desde el punto de vista del marketing, lo que está haciendo Kiby es brillante por tres motivos:

1. La narrativa mata al presupuesto: No tienen los millones de euros en publicidad de los gigantes del software. Pero tienen algo mejor: la verdad. Una historia real de David contra Goliat engancha mil veces más que un anuncio de YouTube.
2. Conocen el dolor del cliente: No te hablan de "módulos de facturación". Te hablan de lo que duele enviar un presupuesto, hacerte un café y que se te quede helado esperando una respuesta que no llega.
3. Cierran el círculo de las ventas: De nada sirve que en Adviser te hagamos la mejor campaña de captación del mundo si luego tu gestión interna es un caos. Herramientas como esta son el eslabón perdido para cerrar las ventas que nosotros te generamos.

Nuestra recomendación de la semana

Rara vez recomendamos herramientas de terceros de forma tan abierta, pero creemos que merece la pena apoyar a los que intentan cambiar las reglas del juego aportando humanidad a sectores tan aburridos como el software.

Si tienes un negocio, te recomendamos dos cosas hoy:

La primera: Tómate un café y léete el manifiesto de Jorge en su blog. Es una masterclass gratuita de cómo comunicar el valor de tu empresa sin sonar a robot corporativo. Puedes leer sus crónicas aquí: 👉 En Tierra de Gigantes - La historia de Kiby ERP].

La segunda: Si estás harto de pagar licencias carísimas por programas que no entiendes o de perder ventas porque no sabes hacer seguimiento de tus presupuestos... entra en su web y prueba Kiby. Están dando 14 días gratis sin meter tarjeta.

Nosotros ya tenemos las palomitas preparadas para seguir leyendo cómo esta pequeña startup española le sigue tocando las narices a los gigantes.

La entrada La lección de marketing (y vida) que nos ha dado un ERP español llamado Kiby se publicó primero en Adviser Cloud.

Esta métrica es tan importante, ya que nos da una foto real mes a mes del crecimiento de nuestro negocio donde nos basamos en el recurrente mensual. Si la definimos de una forma fácil, el MRR es una métrica que nos dice cuanto estamos ingresando en ese mes de forma recurrente , y cuanto podemos predecir cuanto ingresaremos recurrentemente en los próximos meses. También puedes ver el ARR en este artículo para ver la métrica anual.

Sigue leyendo porque quiero contarte como utilizar esta métrica MRR y cómo puede ayudarte a pivotar tu negocio con nuevas herramientas.

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Observa y controla tu MRR

Al principio puede parecer una tarea tediosa o complicada de calcular, pero cuando lleves utilizando varios meses la métrica MRR, te darás cuenta de por que no podrás dejar de utilizarla. Algunos beneficios que puede aportarte son:

• Calculación de previsiones
• Empieza a ser una estrella polar
• Control del crecimiento

El MRR previene como le va a ir a tu empresa

Si cuentas con socios, inversores, o simplemente quieres tener una fotografía realista de como te va en cada mes, Presentar un MRR o un ARR será siempre la mejor métrica para poder plasmar un informe de estimaciones eficaz a futuro.

Teniendo estas métricas, podrás destinar recursos económicos y reales a cada área para seguir potenciando tu negocio y poder cumplir tus objetivos anuales.

Si calculas bien esta métrica, podrás orientarte en tus futuras tomas de decisiones para elegir si son correctas o hay que realizar cambios.

El MRR motoriza el crecimiento de tu negocio

Como bien comentábamos anteriormente, tanto si cuentas con un capital económico grande o limitado para marketing, o tienes que dar cuentas a una junta de inversores o socios capitalistas, el MRR es uno de los KPI más importante a tener en cuenta en todo el proceso.

Ten también en cuenta, que será el que te delimite si seguir inyectando más dinero a las áreas del negocio que estén potenciando tu empresa o te hará frenar. Si es este último caso, que te toque frenar, tendremos que analizar por qué motivo está pasando y volver a lanzar una nueva estrategia y volverla a medir con el método MRR.

Lanzar, medir y crecer hasta el infinito.

Se objetivo y realista con el MRR

No hay nada peor, que procrastinar y no ser objetivo con tus métricas reales de tu negocio. La métrica MRR es la mejor para saber el estado mensual del negocio, pero no hay nada peor que hacerlo mal. Es peor que directamente no hacerlo.

Date cuenta que si calculas mal el MRR, tomarás malas decisiones ya que tu previsión mensual no es real y por lo tanto, estaremos malgastando recursos y no trazando estrategias reales y eficaces para pivotar tu empresa.

Los 3 principales errores al calcular la métrica MRR

1. Incluir pagos que no sean recurrentes en ese mes. Un ejemplo son los cobros anuales o puntuales.
2. Incluir posibles clientes o clientes pendientes en una demo de prueba de por ejemplo 14 días.
3. No incluir en el MRR los descuentos realizados a los clientes al inicio del servicio o durante él.

Es muy importante no intoxicar nuestra métrica incluyendo estos valores, ya que no son realistas o incluso realizar descuentos y no aplicarlos en el MRR correctamente. Ten cuidado ya que son muy importantes tenerlos en cuenta para hacer bien el MRR.

¿Cómo medir el MRR o la variación neta de MRR?

Para poder aplicar esta formula a tu empresa, solo tienes que aplicar estos sencillos pasos:

1. Nuevos MRR: Nuevos clientes que entran en ese mes.
2. expansión del MRR: Clientes que ya existen y realizan ampliaciones de sus cuotas o ventas cruzadas adquiriendo nuevos servicios de suscripción.
3. MRR perdidos: Son los clientes que tenían una suscripción activa y la han cancelado.

Conclusión

Como verás, si quieres ir en la dirección correcta, a parte de las estrategias que internamente puedas tener en la empresa, una de las decisiones más importantes es hacer caso a tus métricas del MRR. Será el que pondrá el rumbo y la velocidad en el que podéis crecer. Anteriormente comentábamos lo de la estrella polar, pero si le damos una definición…

Hoy en día estamos en un mar de información donde ha demás competimos en una jungla de internet. No podemos dejar marearnos con tanta información con las que a otros le va bien, y tenemos que escoger un rumbo preciso con el MRR. Esto es ser una estrella polar.

En Adviser Cloud la practicamos desde el inicio de los tiempos y a día de hoy es la que define la aceleración de nuestra empresa o con los distintos productos con los que contamos SAAS.

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¿Tienes curiosidad por saber cómo calcular con precisión la métrica de ingresos recurrentes anuales (ARR) para tu negocio basado en suscripciones? ¡No busques más! En este artículo, desglosaremos los pasos necesarios para calcular la fórmula ARR y te proporcionaremos una comprensión clara de su importancia. Al final de este artículo, estarás equipado con los conocimientos necesarios para calcular con precisión el ARR de tu empresa, lo que te permitirá hacer un mejor seguimiento de tus ingresos recurrentes y tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. ¡Vamos a ello!

Cálculo de las suscripciones anuales totales

Calcular el ARR requiere un conocimiento profundo de las cifras de las suscripciones anuales totales. Para adquirirlo, primero hay que establecer el número de suscriptores activos a principios de año. Esto puede hacerse analizando los datos de los clientes o utilizando un software de gestión de suscripciones. Además, es importante hacer un seguimiento de las suscripciones adicionales añadidas a lo largo del año, así como de las modificaciones de los planes existentes, como las actualizaciones o las reducciones.

Para llegar al total anual de suscripciones, las empresas deben tener en cuenta todos los ingresos recurrentes de los servicios basados en suscripciones, excluyendo los pagos o cuotas únicos. Además, también pueden calcular el valor medio anual de la suscripción dividiendo los ingresos totales anuales por suscripción entre el número total de suscriptores. Esto puede utilizarse para establecer estrategias de precios o determinar áreas de mejora en el modelo de suscripción. Además, la tasa de crecimiento del total de suscripciones anuales puede utilizarse para comprender la salud general del negocio.

Cálculo de los Ingresos por Expansión

Evaluar los ingresos adicionales de los clientes actuales es imprescindible para calcular los Ingresos Recurrentes Anuales (ARR). Estos ingresos, denominados ingresos de expansión, se generan a partir de los clientes actuales de múltiples formas, como ventas adicionales, ventas cruzadas y actualizaciones. Los ingresos de expansión pueden proceder del mayor uso del producto/servicio, de características o servicios añadidos a la suscripción, o de subidas de precio. Para determinar con precisión los ingresos por expansión, las empresas deben reconocer el dinero adicional obtenido de los clientes actuales en un año. Esto se hace observando el comportamiento de los consumidores y determinando cualquier cambio en sus suscripciones o hábitos de uso.

Determinar los ingresos por expansión tiene varias ventajas. Ayuda a las empresas a reconocer áreas de crecimiento dentro de su base de consumidores actual. Al averiguar qué clientes tienen más probabilidades de aportar dinero extra, las empresas pueden crear campañas de marketing especializadas o características de producto para impulsar los ingresos por expansión. Además, el seguimiento de los ingresos por expansión a lo largo del tiempo permite a las empresas identificar tendencias y pautas en el comportamiento de los clientes. Esto puede utilizarse para tomar decisiones informadas en el futuro. En general, calcular los ingresos por expansión es importante para calcular el ARR y puede ayudar a las empresas a sacar el máximo partido de su base de clientes actual.

Cálculo de las Suscripciones Canceladas

Medir la tasa de cancelación es esencial a la hora de calcular el ARR. Esta métrica es de vital importancia, ya que influye directamente en los ingresos totales generados por una empresa. Una tasa de rotación elevada puede tener un efecto perjudicial sobre el ARR y afectar negativamente a los resultados financieros de una empresa. Para calcular la tasa de cancelación, las empresas deben controlar el número de clientes que cancelan sus suscripciones durante un periodo de tiempo determinado.

Una vez determinado el número de suscripciones canceladas, las empresas pueden restar esta cifra del total anual de suscripciones e ingresos por expansión para obtener el ARR. Hay que tener en cuenta que la tasa de cancelación puede variar según el sector y el grupo demográfico del cliente. Por ejemplo, una organización con una base de clientes jóvenes puede tener una tasa de rotación más alta que otra que atienda a un grupo demográfico de más edad.

Además, las empresas deberían investigar las razones por las que los clientes cancelan sus suscripciones. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la retención de clientes y reducir la tasa de bajas. Por ejemplo, una empresa puede descubrir que los clientes se dan de baja debido a un servicio de atención al cliente inadecuado o a la falta de características del producto. Al abordar estos problemas, la empresa puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir la tasa de cancelación, mejorando así el ARR.

Conclusión

En conclusión, el ARR es una métrica esencial para que las empresas basadas en suscripciones midan sus ingresos recurrentes a lo largo de un año. Calculando el ARR, las empresas pueden seguir su crecimiento y tomar decisiones informadas sobre su modelo de suscripción. Es crucial recordar que el ARR sólo incluye los ingresos recurrentes, no los pagos únicos ni las cuotas. El cálculo del ARR puede hacerse sumando el total de suscripciones anuales y los ingresos por expansión, y restando después las suscripciones canceladas. Al comprender y utilizar la fórmula ARR, las empresas pueden garantizar su éxito a largo plazo.

La entrada ¿Cómo calcular la métrica ARR? se publicó primero en Adviser Cloud.

Un servicio muy común como cualquier otro.
Un servicio que en España está dando mucho de que hablar y hay un alto interés en formarse en esta profesión.
Un servicio que cada día, es más solicitado por personas exigentes o con un cierto poder adquisitivo.

La firma Española de software Adviser Cloud, se ha dado cuenta del gran crecimiento del mercado, y ha lanzado un software específico para este sector facilitándole su trabajo a la hora de buscar candidatos con grandes bases de datos. Actualmente al no existir un programa que facilitase el trabajo de esta profesión en Español, los profesionales del amor actualmente lo trabajaban en Excel, siendo muy tedioso al tener grandes bases de datos. Una perdida de tiempo importante.

Es un programa de gestión donde combinan todas las bondades de las gestiones del día a día de una empresa junto con un módulo que facilita el match entre los usuarios de la base de datos. Tan solo buscar unos intereses en el filtro te recomienda quienes pueden ser compatibles entre sí. Así de un vistazo, te muestra únicamente los que se asemejan a los mismos intereses o características.

Claro está según comenta su creador, siempre el matchmaker tiene que valorar si es correcto o no de una forma manual. Pero te quita gran trabajo a la hora de encontrar compatibilidad con una gran base de datos de perfiles.

Ahora te estarás preguntando…

¿Qué es un matchmaker?

Un matchmaker, básicamente se encarga de generar oportunidades y encuentros de calidad para personas con un perfil muy similar. Personas que están buscando parejas, y ya sea por que no pueden tener vida social por sus trabajos, o simplemente no han conseguido encontrar a su media naranja.

Este profesional se encarga de ver que necesidades tienes y que estás buscando. Básicamente que esperas encontrar de esa persona con la que te gustaría pasar tu tiempo. Y mediante varias metodologías y de una forma totalmente privada y confidencial, realizan un match entre tú y esa persona para generar un encuentro seguro y agradable para conoceros. Es el servicio de búsqueda de pareja más eficaz a día de hoy.

Si quieres ampliar más información, puedes ver la definición de matchmaking o de matchmaker a continuación:

• Significado de matchmaker en inglés
• MATCHMAKER - Traducción al español - bab.la

Perfiles profesionales más comunes de los matchmaker

En esta profesión, abundan los siguientes perfiles profesionales:

• Psicólogos
• Terapeutas
• Abogados
• Coaching
• Personal shopper
• Expertos en RRHH

Existen varias escuelas de formación que se dedican en España a formar a estos especialistas del Matchmaking. También hay varias agencias ya en España consolidadas que están creciendo muy rápidamente.

¿Cuánto cuesta el programa para Matchmaking?

El programa cuesta 29€ al mes, o 290€ al año y ahorras dos meses.
Actualmente todos los matchmaker o las agencias matrimoniales se declinan por utilizar este programa, ya que es el único en España creado por y para Matchmaking con un gran bagaje detrás.
Ahorra horas y días de trabajo realizando el perfilado de perfiles y con un clip, te mostrará los más afines al match que quieras realizar para tu cliente.

Prueba la demo del programa Adviser Matchmaking

Si quieres probar una demo de 14 días y ver todo lo que puede ofrecerte en tu día a día... Puedes pinchar en el siguiente enlace para saber más y empezar la prueba gratis.
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Qué es un matchmaker y cómo puede ayudarte a encontrar pareja

La nueva profesión del siglo 21. Lo que antes se veía como una profesión menos en alza, hoy en día es una de las mayores actividades económicas que están revulucionando el tema del amor. Pero antes, expliquemos por qué.
La vida social de las personas evoluciona, al igual que avanzamos en estilo de vida y demás costumbres que vamos proyectando en las nuevas sociedades. Con lo que vienen siendo, las generaciones z, generación D etc...

Pasamos una media de 10 oras trabajando al día de lunes a viernes. Sobre todo en ciudades grandes donde el desplazamiento es un tiempo importante en nuestro día a día. Para esta sociedad, el relacionarse o socializarse es complicado. También sobre influyen en este paradigma el entretenimiento en casa con las plataformas de series online. Y no olvidarnos de las obligaciones del hogar.

Con todo esto se genera una gran necesidad emocional y de crecimiento personal donde estas profesionales del amor están dando por fin una solución clara y eficaz.

Las APPS de citas se quedan obsoletas:

Salieron una posible solución hace tiempo, con la transformación digital. Las aplicaciones de citas y encuentros de Singles. Pero duró el registro frenético un par de años, hasta que entró en juego los perfiles falsos, las mentiras, vidas Ficticias, las estafas...
Básicamente se convirtió en una jungla en internet de personalidades virtuales no reales. Esto deja a un nicho determinado de la población fuera de juego como son los que buscan:

1. Parejas estables
2. Relaciones serias
3. La confidencialidad y discreción del proceso
4. Garantía de perfiles verificados

Todas estas personas quedan fuera de serie en este paradigma de las aplicaciones móviles. Por suerte, la profesión de las agencias matrimoniales y los matchmakers cubren perfectamente esta necesidad.

LOS BENEFICIOS DE CONTRATAR UN MATCHMAKER

Te dejamos los principales 5 beneficios de contratar a un matchmaker. Dinos si te ves identificad@ en estos puntos:

1. Ahorro de tiempo: Un matchmaker se encarga de buscar y seleccionar posibles parejas para ti, lo que te permite ahorrar tiempo en la búsqueda de alguien compatible.
2. Mayor privacidad: Al trabajar con un matchmaker, puedes mantener tu búsqueda de pareja en privado, lo que puede ser beneficioso si eres una persona pública o simplemente deseas mantener tu vida amorosa fuera de los medios de comunicación o círculos familiares y sociales.
3. Mayor precisión: Un matchmaker tiene la experiencia y los conocimientos para hacer mejores coincidencias, ya que tiene una comprensión profunda de las relaciones y las personalidades.
4. Mayor seguridad: Al trabajar con un matchmaker, puedes estar seguro de que las personas con las que estás saliendo son genuinas y están buscando una relación seria y estable.
5. Apoyo y asesoramiento: Un matchmaker o una agencia matrimonial te brindará apoyo y asesoramiento en todo momento, lo que puede ser beneficioso si estás pasando por un momento difícil o si simplemente necesitas ayuda para navegar por el proceso de citas.

¿ QUE ES HACER UN MATCH?

Hacer un match es un término utilizado para describir cuando dos personas seleccionadas para una cita o relación potencialmente romántica han mostrado interés mutuo entre sí. El match se realiza a través de una variedad de plataformas, incluyendo aplicaciones de citas en línea, servicios de matchmaking y eventos de citas rápidas.

match de las aplicaciones móviles de citas

En el caso de las aplicaciones de citas online, el proceso suele consistir en que los usuarios seleccionan a quiénes les gustaría conocer, y si ambas partes seleccionan mutuamente, entonces se establece un match. A partir de ahí, las personas pueden comenzar a chatear y planear una cita.

match de un matchmaker

En los servicios de matchmaking, los matchmakers profesionales se encargan de encontrar posibles parejas para sus clientes. A menudo, estos matchmakers se basan en una serie de criterios, como la personalidad, la educación, los intereses y las metas a largo plazo, para hacer las mejores coincidencias.

match en eventos

En los eventos de citas rápidas, las personas tienen la oportunidad de conocer a varias personas potencialmente compatibles en un corto período de tiempo. Si alguien es interesado en conocer más a otra persona, pueden seleccionarlo y establecer un match.

En resumen, hacer un match es el proceso mediante el cual dos personas muestran interés mutuo entre sí y se establece una cita o relación potencial. Esto puede ocurrir a través de una variedad de plataformas, incluyendo aplicaciones de citas en línea, servicios de matchmaking y eventos de citas rápidas.

MATCHMAKER VS APPS

La diferencia principal entre los matchmakers y las aplicaciones de citas es el nivel de intervención en el proceso de búsqueda de pareja.
Los matchmakers son profesionales que se encargan de encontrar posibles parejas para sus clientes, utilizando una variedad de criterios, como la personalidad, la educación, los intereses y las metas a largo plazo, para hacer las mejores coincidencias. A menudo, los matchmakers trabajan con un número limitado de clientes a la vez, y proporcionan un servicio personalizado y privado para ayudar a sus clientes a encontrar una relación duradera.

Las aplicaciones de citas, por otro lado, son plataformas digitales que permiten a los usuarios buscar y seleccionar posibles parejas por sí mismos. A menudo, las aplicaciones utilizan algoritmos para mostrar perfiles de personas potencialmente compatibles en función de la información proporcionada por los usuarios, como su ubicación, edad y preferencias. A diferencia de los matchmakers, las aplicaciones de citas son accesibles para un gran número de usuarios y no ofrecen un servicio personalizado.

En conclusión, los matchmakers son profesionales que buscan parejas para sus clientes de manera personalizada, mientras que las aplicaciones de citas son plataformas digitales donde los usuarios buscan y seleccionan posibles parejas por sí mismos. Ambas tienen sus ventajas y desventajas, y depende de las preferencias y necesidades individuales de cada persona para elegir cuál es la mejor opción para ellos.

Ejemplos de matchmakers en España

Os dejamos a continuación las matchmakers con mejor prestigio en España.

1. Harmony
2. One love
3. Unión love

Esperamos haberte ayudado con este artículo a resolverte todas las dudas sobre este sector en auge, cómo son las nuevas relaciones del siglo 21 y que herramientas y agencias existen.

La forma en que las personas buscan y establecen relaciones de pareja ha cambiado significativamente en el siglo 21, con el surgimiento de nuevas tecnologías y la popularidad de las matchmakers. A medida que estas nuevas formas de ligar se han vuelto cada vez más comunes, ha habido un cambio en la forma en que las personas perciben el amor y las relaciones de pareja.

La sociedad se vuelve más exigente y quiere una veracidad de esa otra persona.

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La entrada ¿Qué es un matchmaker? ¿Qué programas utilizan? se publicó primero en Adviser Cloud.

Recepción de mercancía, trabajos pendientes, Fechas de vacaciones de los empleados, soporte técnico, atención al cliente, reuniones, desarrollo de productos internos… ¿Te suena verdad?

En España, normalmente las vacaciones suelen durar desde julio a agosto donde empieza una guerra por días a principios de enero ya para reservar semanas entre los empleados, llegando a estar en bajo mínimos o incluso cerrada la oficina y en disponibilidad de urgencias rotativamente.

¿Cómo solucionamos nosotros ese caos de vacaciones?

Bien, para los clientes que llevan varios años con nosotros, saben que nuestro grupo empresarial se forma por varias empresas, entre ellas Technow (Empresa de consultoría y auditorias para medianas y grandes empresas) siendo la primera en crearse hace varios años y hoy tras todo ese esfuerzo, es puntera en España y está entre el top 5 de las mejores empresas de auditorías de accesibilidad y consultoría en accesibilidad tecnológica.

En Technow, fue donde nos dimos cuenta que necesitábamos y cuál era la solución al problema.

Pero de momento, os ponemos en situación con un caso real de lo que suele pasar en vacaciones:

Cliente: Ring Ring… Ring Ring... Hola, ¿Preguntaba por Jorge?

Nosotros: No, Jorge actualmente se encuentra de vacaciones y le estoy sustituyendo. Yo soy Daniel, ¿En qué puedo ayudarte?

Cliente: A estupendo, estuvimos hablando sobre la documentación que faltaba y no me quedaba claro ciertas partes que os tenía que mandar y no se si hace falta algo más. En la reunión también comentamos de hacer bla bla bla…

Nosotros: Disculpa, estoy mirando su ordenador, en el equipo de Jorge no encuentro la información sobre la que me preguntas, dame un momento que le llamo y te devuelvo la llamada…

Tenemos que reconocer que se sentía el mal estar del cliente mientras que se lo comentábamos y llegaba el momento de colgar. Los clientes quieren soluciones rápidas y concisas para sus problemas. Y a parte, el equipo estaba en sus vacaciones, y no tocaba reconectar de nuevo con el trabajo. No era justo. Entonces había que implementar una solución para que todos saliésemos ganando.

La solución al caos de las vacaciones de verano

Tras pensar varias opciones, hablar con varios colaboradores o incluso compañeros profesionales que tienen otros negocios, llegamos a la conclusión que necesitábamos un CRM para gestionar nuestra empresa y así tener todo almacenado en la nube donde todo el equipo pueda ver los progresos de cada cliente, junto con toda su información.

Problema erradicado.

Todas las llamadas, reuniones, mails, actividades, notas internas, progreso de los proyectos de cada cliente se guardan por lo cual, ya si te llama un cliente y estas sustituyendo a otra persona, en su ficha de cliente tendrías todo almacenado y a primera vista. Así podrías darle una respuesta rápida y dar un servicio de calidad al instante y los compañeros que están de vacaciones, desconectar verdaderamente del trabajo y el cliente tener la duda o pregunta resuelta.

Estuvimos probando todos los CRM del mercado más famosos, pero detectamos una dificultad en todos ellos. Estaban pensado para grandes cuentas o grandes empresas tanto sus flujos de gestión como claro está, su precio… Nosotros por aquellos tiempos, en Technow eramos pequeñitos y no nos podíamos permitir 300€ por el programa más 150€ por usuario.

Estaban geniales, pero también eran muy complicados de utilizar, por lo cual la curva de aprendizaje era una barrera de entrada y a parte tenían funcionalidades que ni teníamos que utilizar ya que simplemente nos generaban ruido visual.

Creando nuestro propio CRM ERP (Adviser Cloud)

Si, ni tan cortos ni tan perezosos, nos pusimos a crear un CRM propio para cubrir nuestras necesidades y la del resto de autónomos y pymes en España. Tardamos varios meses en tenerlo listo, y según lo íbamos probando, más nos damos cuenta que a gente que también tenia empresas ya fuesen clientes o colaboradores, les pasaba el mismo problema que a nosotros.

Por lo cual, decidimos generar otro modelo de negocio y crear la empresa Adviser Cloud Software, empresa que a día de hoy es desde la que os escribimos y lleva en pie más de 8 años ayudando a las empresas a automatizar y gestionar con nuestros softwares todas las áreas de las empresas pequeñas y medianas que están en continuo crecimiento.

Te invitamos a que pruebes gratis nuestro CRM Adiser Essentials y nos des tu opinión de que te parece. Nos encantaría saber qué opinas tú

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Qué es fidelizar a un cliente

La fidelización de clientes se ha convertido en un aspecto fundamental para cualquier negocio en la actualidad. Consiste en establecer una relación duradera y satisfactoria con los clientes, con el objetivo de mantenerlos y generar repetidas compras o contrataciones de productos o servicios. A continuación, vamos a explorar la importancia de la fidelización del cliente, su definición y los beneficios que conlleva.

Importancia de la fidelización del cliente

La fidelización del cliente es clave para el crecimiento y éxito de cualquier empresa. Retener a los clientes existentes es mucho más rentable que adquirir nuevos clientes, ya que implica un menor costo y esfuerzo. Además, los clientes fieles suelen gastar más y recomendar la empresa a otros potenciales clientes, lo que contribuye a aumentar la base de clientes y las ventas.

Definición de fidelización de clientes

La fidelización de clientes se refiere a la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos a largo plazo. Implica superar las expectativas del cliente, ofreciendo un valor agregado y estableciendo una relación sólida basada en la confianza mutua. La fidelización va más allá de una simple transacción comercial, busca crear lazos emocionales con los clientes y convertirlos en embajadores de la marca.

Beneficios de la fidelización de clientes

• Aumento de la rentabilidad: Los clientes fieles tienden a comprar con mayor frecuencia y gastar más en cada compra, lo que contribuye a aumentar los ingresos y la rentabilidad del negocio.
• Recomendaciones y referencias: Los clientes satisfechos suelen recomendar la empresa a sus familiares, amigos y colegas, lo que genera nuevos clientes potenciales y expande la base de clientes.
• Reducción de costos: Retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos clientes, ya que implica menos gastos en marketing y promoción para generar ventas adicionales.
• Feedback y mejora continua: Los clientes fieles suelen brindar comentarios valiosos sobre los productos o servicios de la empresa, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a innovar para satisfacer mejor sus necesidades.
• Competencia reducida: Los clientes fieles son menos propensos a probar productos o servicios de la competencia, lo que brinda a la empresa una ventaja competitiva y la posibilidad de mantener una cuota de mercado sólida.

Estrategias para fidelizar clientes

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente

Brindar un servicio de atención al cliente excepcional es fundamental para fidelizar a tus clientes. Esto implica ser amable, respetuoso y proporcionar respuestas rápidas y efectivas a todas sus consultas o problemas. Capacita a tu equipo de atención al cliente para ofrecer un trato personalizado y asegúrate de que estén disponibles en diferentes canales de comunicación.

Mejorar tus productos y servicios

La mejora constante de tus productos y servicios es esencial para mantener a tus clientes satisfechos y fieles. Presta atención a sus necesidades y sugerencias, realiza investigaciones de mercado y actualiza tus productos según las tendencias actuales. Ofrecer productos y servicios innovadores y de calidad garantizará que tus clientes se mantengan interesados y satisfechos.

Implementar programas de fidelización

Los programas de fidelización son una estrategia efectiva para retener a tus clientes. Crea un programa que brinde recompensas, descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o servicios, entre otros beneficios. Estos incentivos motivarán a tus clientes a seguir comprando contigo y aumentarán su lealtad hacia tu marca.

Utilizar canales de comunicación efectivos

La comunicación constante y efectiva con tus clientes es crucial para fortalecer la relación y fidelizarlos. Utiliza diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales o chat en vivo, para mantenerte en contacto y ofrecer información relevante o promociones especiales. Asegúrate de personalizar tus mensajes y adaptarlos a las preferencias de cada cliente.

Aplicar estrategias de retención de clientes

Además de enfocarse en atraer nuevos clientes, es importante implementar estrategias para retener a los existentes. Ofrece incentivos exclusivos, promociones especiales o programas de membresía que brinden beneficios adicionales a tus clientes fieles. Mantén un seguimiento cercano de sus compras y preferencias para personalizar tus ofertas y garantizar su satisfacción continua.

Eih, Tenemos una lista de mail, donde mandamos varias estrategias y consejos de ventas para ayudarte a potenciar tu negocio. Da igual que estés empezando o ya tengas un negocio en marcha.
 
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Estudio de tendencias de Zendesk: Informe de fidelización

Para mantener tu estrategia de fidelización actualizada, realiza un estudio de las tendencias actuales en la fidelización de clientes. El informe de fidelización de Zendesk es una herramienta valiosa que proporciona datos e insights sobre las mejores prácticas y enfoques exitosos. Utiliza esta información para adaptar y mejorar tus estrategias de fidelización y mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos con tu marca.

• Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente
• Mejorar tus productos y servicios
• Implementar programas de fidelización
• Utilizar canales de comunicación efectivos
• Aplicar estrategias de retención de clientes
• Estudio de tendencias de Zendesk: Informe de fidelización

Experiencia del cliente como clave para fidelizar

La experiencia del cliente es fundamental para lograr la fidelización en cualquier negocio. En esta sección, exploraremos diferentes aspectos relacionados con la experiencia del cliente y cómo pueden influir en la fidelización.

Importancia de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un factor crucial para fidelizarlo. Cuando un cliente está satisfecho con el producto o servicio que ha adquirido, es más probable que permanezca fiel a la marca. Es esencial superar las expectativas del cliente y brindarles una experiencia positiva en cada interacción.

Crear una relación sólida con tus clientes

Para fidelizar clientes, es necesario establecer una relación sólida con ellos. Esto implica construir la confianza y la lealtad a través de la atención personalizada, la escucha activa y la resolución eficiente de sus necesidades. La comunicación fluida y la empatía son clave para fortalecer esta relación.

Responsabilidad social empresarial y fidelización

La responsabilidad social empresarial también juega un papel importante en la fidelización de clientes. Cada vez más consumidores valoran que las empresas se comprometan con causas sociales y medioambientales. Mostrar un compromiso claro con la responsabilidad social puede generar un vínculo emocional con los clientes y promover su fidelización.

Personalizar la experiencia del cliente

La personalización de la experiencia del cliente es esencial para fidelizarlos. Se trata de adaptar los productos, servicios y comunicaciones a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Esto implica conocer en detalle a nuestros clientes, recopilar datos relevantes y utilizarlos de manera efectiva para brindar una experiencia única y personalizada.

Utilizar el marketing de fidelización

El marketing de fidelización es una estrategia eficaz para mantener a los clientes comprometidos y fieles a la marca. Consiste en utilizar diferentes técnicas y herramientas, como programas de recompensas, descuentos exclusivos, contenido personalizado y comunicaciones segmentadas, para incentivar la repetición de compras y fortalecer el vínculo emocional con los clientes.

Mejores prácticas para fidelizar clientes

Lograr la fidelización de clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio. A continuación, presentamos algunas de las mejores prácticas que puedes implementar para retener y fidelizar a tus clientes:

Realizar encuestas de satisfacción

Una de las formas más efectivas de conocer la opinión de tus clientes y mejorar tu servicio es a través de encuestas de satisfacción. Estas encuestas te permiten recopilar información valiosa sobre la experiencia de tus clientes, identificar áreas de mejora y fortalezas en tu negocio. Asegúrate de diseñar encuestas claras y concisas, y de analizar los resultados para tomar acciones concretas.

Atraer nuevos clientes y retener a los existentes

No se trata solo de fidelizar a tus clientes actuales, sino también de atraer nuevos clientes. Implementa estrategias de marketing que te permitan captar la atención de potenciales clientes y ofrecerles un valor añadido. Además, es fundamental trabajar en la retención de clientes existentes, ofreciendo promociones exclusivas, descuentos o programas de lealtad.

Utilizar el email marketing de manera efectiva

El email marketing es una herramienta poderosa para fidelizar clientes. Envía correos electrónicos personalizados y relevantes, ofreciendo contenido exclusivo, promociones especiales y recordatorios de productos o servicios relevantes para cada cliente. Asegúrate de segmentar tu lista de correo y medir los resultados para ajustar tu estrategia.

Utilizar las redes sociales para fidelizar clientes

Las redes sociales son una excelente plataforma para interactuar con tus clientes y fortalecer la relación con ellos. Crea contenido interesante y relevante para tu audiencia, responde rápidamente a sus consultas y comentarios, y utiliza las redes sociales como canal para promocionar ofertas especiales y eventos exclusivos para tus seguidores.

Estudiar casos de éxito en fidelización

No hay mejor manera de aprender sobre fidelización de clientes que estudiar casos de éxito. Investiga sobre empresas que han logrado retener a sus clientes de forma efectiva y analiza las estrategias y tácticas que han implementado. Esto te permitirá obtener ideas frescas y adaptarlas a tu propio negocio.

Cómo medir la fidelización del cliente

La fidelización de clientes es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio. Medir el nivel de fidelización nos permite evaluar el grado de satisfacción y compromiso de nuestros clientes, así como identificar oportunidades de mejora. A continuación, veremos diferentes aspectos a tener en cuenta al momento de medir la fidelización de los clientes.

Evaluación del nivel de fidelización

Para evaluar el nivel de fidelización, es necesario realizar un análisis exhaustivo de diversos indicadores. Entre ellos se encuentran la frecuencia de compra, el ticket promedio de compra, la recomendación a otras personas y la participación en programas de fidelidad. Estos datos nos brindarán una visión clara de la lealtad de nuestros clientes.

Tasa de abandono y retención de clientes

La tasa de abandono de clientes es un indicador clave para medir la fidelización. Es importante realizar un seguimiento de los clientes que dejan de utilizar nuestros productos o servicios, así como analizar las razones que los llevaron a abandonarnos. Por otro lado, la tasa de retención de clientes nos permite evaluar qué tan eficaces son nuestras estrategias de fidelización.

Métricas para medir la fidelización de clientes

Existen diversas métricas que nos ayudan a medir la fidelización de clientes. Algunas de ellas incluyen la tasa de repetición de compra, la satisfacción del cliente a través de encuestas, el Net Promoter Score (NPS) para medir la predisposición a recomendar nuestra marca, y el índice de recompra. Estas métricas nos permiten cuantificar y monitorear la lealtad de nuestros clientes de manera objetiva.

Herramientas de análisis de la fidelización

Para medir de manera eficiente la fidelización de clientes, es recomendable utilizar herramientas de análisis especializadas. Estas herramientas nos permiten gestionar y analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones de comportamiento, segmentar a nuestra audiencia y obtener métricas precisas. Algunas de estas herramientas incluyen software de CRM (Customer Relationship Management), herramientas de analítica web y aplicaciones especializadas en la medición de la fidelización de clientes.

¿Cuántos clientes estás captando al mes?

 
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